Aumente la conversión mediante recomendaciones personalizadas

Una colaboración duradera

Lucky cart e Intermarché colaboran en la actividad «Régie» de la marca desde 2018. El distribuidor ha sido el cliente histórico de Lucky cart desde su giro estratégico para centrarse en el sector minorista y de la ciencia de datos.

En 2021, las dos empresas comenzaron a gestionar conjuntamente las operaciones de promoción comercial de la marca, en particular en torno a la emisión de cupones de descuento personalizados para particulares.

En marzo de 2023, Lucky cart e Intermarché decidieron ampliar el alcance de su colaboración y unir fuerzas para lanzar un proyecto de recomendaciones personalizadas. A finales de 2024, se lanzó el despliegue de la herramienta Smart Reco.

Un proyecto coconstruido

Este proyecto de recomendaciones ultrapersonalizadas pretende reemplazar la herramienta de recomendación estándar de la marca y marca un paso decisivo hacia la personalización de la experiencia del consumidor en su sitio web y aplicación Drive. Se basa en tres ejes principales:

• Los compradores y los datos son lo primero: la selección de productos se basa únicamente en las preferencias y los hábitos de compra de los compradores, sin centrarse en monetizar o promocionar una marca en particular (incluida la marca privada Intermarché).
• Adaptabilidad a las reglas comerciales: el algoritmo de recomendación desarrollado por Lucky cart tiene en cuenta las especificidades legales (la ley Evin y los productos de primera generación, en particular).
• Uso de datos actuales: las recomendaciones tienen en cuenta los artículos de la cesta de la compra en tiempo real para ofrecer sugerencias relevantes y específicas.

Concretamente, ¿qué aspecto tiene eso?

Justo antes de acceder al carrito de compras en el sitio web y la aplicación de comercio electrónico de Intermarché, se destacan 30 productos para cada cliente, que puede añadirlos a su cesta con un solo clic antes de validar sus compras.

‍

Resultados prometedores

Unos meses después del lanzamiento, los resultados obtenidos con esta nueva herramienta son más que alentadores, tanto para la marca como para Lucky cart.

{{chiffres}}

¿Y mañana? Optimización y extensión

La herramienta de recomendación Smart Reco tiene como objetivo crear una experiencia de cliente personalizada y gratificante, en la que cada comprador reciba una oferta especialmente dedicada a él y en la que se sienta comprendido de forma individual. Por lo tanto, la ultrapersonalización aumenta la tasa de incorporación a la cesta, pero también desarrolla la lealtad de los consumidores hacia la marca.

En una supuesta lógica de aprendizaje automático, los algoritmos de recomendación de Lucky cart seguirán aprendiendo y evolucionando con el tiempo, lo que permitirá refinar aún más las recomendaciones hechas a cada comprador.

En el futuro, este modelo de relevancia podría ampliarse a nuevas ubicaciones en el sitio de Intermarché, por ejemplo, en la cabecera de la góndola categórica.