Inteligencia artificial, experiencia de compra y marca: las tendencias de los medios minoristas de 2026

Se espera que tres tendencias estructurantes den forma al panorama en 2026: la transición de la IA a casos de uso concretos, el reenfoque en la experiencia del usuario como palanca estratégica y la reintroducción de la emoción y la narración de historias para fortalecer el vínculo entre las marcas y los consumidores.

IA: pasar de la euforia a la creación de valor

En 2025, la IA dominó las discusiones en los principales eventos minoristas, hasta el punto de convertirse en un paso necesario para existir. Pero detrás de este entusiasmo, está surgiendo el riesgo de una burbuja: la mayoría de las innovaciones se basan en tecnologías accesibles para todos, sin una diferenciación real. Además, la valoración de ciertas empresas parece difícil de entender. Como resultado, el desafío actual ya no consiste en mostrar la inteligencia artificial, sino en demostrar la utilidad concreta de cada caso de uso.

Si bien la IA puede actuar como un asistente poderoso, capaz de condensar volúmenes masivos de información, informar la toma de decisiones y acelerar los análisis, su adopción debe ir más allá del discurso teórico. El sector debe basarse en usos operativos y controlados que generen valor tanto para los consumidores como para las marcas. A medida que las inversiones se normalicen y los costos de la tecnología se disparen, solo se necesitarán soluciones que tengan un impacto tangible.

Reorientar los medios minoristas hacia el consumidor

Tras años de inflación de formatos patrocinados, los medios minoristas están llegando a un punto de saturación. Los consumidores muestran una necesidad de renovación, y los minoristas se enfrentan ahora a la disyuntiva entre la presión publicitaria y la calidad del recorrido. La innovación ya no puede limitarse a optimizar los inventarios: debe restablecer una experiencia fluida, inteligible y verdaderamente útil, en la que cada activación aporte un valor tangible para el comprador. Los actores que sean capaces de situar la experiencia del usuario en el centro de su estrategia, conciliando la relevancia y el rendimiento, serán los que configurarán el mercado de forma sostenible y crearán un vínculo sólido entre las marcas y los consumidores.

Hacia un medio minorista maduro que genere valor

Al centrarse en el precio, la industria ha ido difuminando gradualmente el núcleo del apego al consumidor, es decir, la emoción, la proyección y las historias de marca. La proliferación de herramientas diseñadas para hacer que el viaje sea más «cómodo», como los agentes de inteligencia artificial que generan listas de compras, hace que la conexión entre el consumidor y la marca sea aún más transaccional. El futuro de los medios minoristas dependerá de la capacidad de los minoristas y las marcas para reintroducir el significado, la imaginación y la experiencia en sus activaciones. Incluso los mecanismos más sencillos, como los sorteos, demuestran que es posible generar placer, entusiasmo y proyección. La emoción no es una simple adición, condiciona la lealtad, nutre la imagen de marca y devuelve una dimensión humana al consumo. Al combinar el rendimiento, la utilidad y la emoción, los medios minoristas podrán cambiar su propuesta de valor de forma sostenible.

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