C’est quoi la data first party ?

La data first party désigne les données collectées directement par une entreprise auprès de ses clients ou de ses visiteurs.
Ces données sont recueillies grâce à des interactions telles que l’achat (physique ou digital), l’utilisation d’une plateforme ou le comportement sur un site web entre autres. Ces informations sont recueillies sous réserve d’avoir obtenu le consentement du visiteur, comme le veut la réglementation. 

Ces données sont considérées comme les plus précieuses pour une entreprise car elles sont collectées directement auprès de ses propres clients et sont donc plus fiables et plus pertinentes que les données collectées par des tiers.

Nous ne le rappellerons jamais assez : la collecte de données doit être effectuée dans le respect de la protection et de la sécurité des données. Une plateforme de recueil efficace permet une gestion de données plus fluide et une analyse des données plus pertinente pour le marketing digital.

Toute collecte nécessite l’application des bonnes pratiques et d’usages

Pour collecter les données propriétaires de manière efficace, il est important de respecter certaines bonnes pratiques telles que la transparence, la simplicité et la pertinence. Mais pas que ! Il est également important de respecter deux points clé qui sont :

• La réglementation et la confiance des consommateurs
  La collecte et l’utilisation des données first party impliquent plusieurs défis liés à la réglementation, notamment la mise en conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en Europe. Les entreprises doivent s’assurer qu’elles respectent les normes imposées par cette réglementation pour éviter des sanctions financières importantes. Par ailleurs, il est crucial de gagner la confiance des clients lorsqu’il s’agit de collecter et d’utiliser leurs données personnelles. Pour ce faire, les entreprises doivent être transparentes sur la manière dont elles traitent ces informations et offrir aux consommateurs un contrôle total sur l’utilisation de leurs données.

• La collecte et l’analyse des données
  La collecte des données first party peut se faire de plusieurs manières notamment via les achats et l’historique d’achat. L’analyse de ces données permet ensuite de mieux comprendre le comportement et les besoins des clients. L’un des principaux avantages de la data first party réside dans sa qualité. En effet, ces données sont souvent plus précises et fiables que celles provenant d’autres sources, car elles proviennent directement des interactions entre l’entreprise et ses clients.  La granularité et son exactitude sont deux avantages majeurs.

Chez Lucky cart, comme chez beaucoup de nos confrères tech ou digitaux, le respect de la vie privée des utilisateurs est primordial.

Il est important de mettre en place des politiques de confidentialité claires et compréhensibles pour tous. Il est également indispensable de protéger les données collectées en utilisant des mesures appropriées pour une sécurité des données renforcée. Enfin, il est nécessaire de respecter les réglementations en vigueur en matière de protection des données personnelles pour une collecte de données responsable.

Pourquoi la data first party est-elle si importante ?

La data first party est importante pour les entreprises car elle permet de mieux comprendre ses clients et de personnaliser ces offres en fonction de leurs besoins et de leurs préférences.
Ces données permettent aussi aux entreprises de développer des relations plus solides avec leurs clients en leur offrant des expériences personnalisées et en répondant à leurs besoins de manière proactive.

Quels sont les enjeux de la data first party pour les marques, les entreprises ?

Dans un monde où la data devient un atout essentiel pour le marketing digital, les marques, les entreprises, cherchent de plus en plus à exploiter les données first party pour optimiser la relation client.

Cette donnée offre des avantages considérables, en termes de qualité et de potentiel d’exploitations.

Comment utiliser la data first party pour personnaliser l’expérience client ?

Pour conserver un avantage concurrentiel et offrir une expérience sur tous les canaux, il est essentiel de libérer la puissance des data first party. Son utilisation permet d’améliorer considérablement l’expérience client, en personnalisant les offres et les communications en fonction des préférences individuelles. Grâce à une connaissance approfondie des clients, les entreprises peuvent adapter leur communication pour qu’elle soit pertinente et engageante. 

La personnalisation va bien au-delà de l’inscription du prénom d’un consommateur sur une page d’un site ou dans un email. La data first party permet de savoir quels sont les produits déjà achetés, quel est son historique et sa fréquence d’achat, ce qui permet de proposer des offres adaptées.  

La personnalisation est une stratégie marketing efficace pour améliorer l’expérience client et renforcer la fidélité. Une meilleure compréhension des attentes shoppers permet d’optimiser l’éventail produits proposé ainsi que les services mis en avant pour in fine, favoriser la conversion.

L’analyse approfondie de la data first party permet aussi de travailler la prédiction du comportement d’achat. Elle permet d’analyser l’activité des consommateurs et de prédire ce qu’ils sont le plus susceptible de faire ensuite.

L’objectif de la data first party est toujours de comprendre le client suffisamment bien pour créer les expériences personnalisées qu’il attend. Il est essentiel de faire preuve de transparence et d’ouverture quant aux données que vous collectez et à la manière dont vous les utiliserez, et de donner aux clients la possibilité de mettre à jour ces informations lorsque c’est possible, ou de se désinscrire s’ils changent d’avis.

Pour rappel, selon une étude de la Fevad :

• 85% des consommateurs s’attendent à vivre une expérience personnalisée alors que seulement 10% des entreprises pensent à offrir ce type d’expérience. Nous avons dédié un article complet sur la personnalisation de l’expérience shopper, à lire ou à relire !

Maintenant que l’on connaît mieux le contour, sont-elles l’ingrédient secret ?

Pendant plus de 20 ans, le cookie est l’alpha et l’oméga de la publicité digitale. Le cookie est utilisé pour le traçage des utilisateurs et la collecte de données.

Cette techno était exploitée par la grande majorité de l’industrie pour la publicité digitale. Cependant, avec l’évolution des réglementations sur les cookies et le respect de la vie privée, leur utilisation est remise en question. C’est là que le concept de cookieless entre en jeu.

En 2018, patatras, le monde de la publicité digitale se voit bouleversé : Google annonce la fin de cette technologie programmé à la base pour 2023 puis 2024, avec par ricochet une perte de données considérable. Un petit vent de panique s’empare des acteurs (techs, annonceurs, retailers) face à ce changement de méthodo, de techno et de paradigme par la même occasion.

La disparition des cookies tiers à un impact immédiat sur la publicité en ligne : les annonceurs doivent revoir leurs stratégies de ciblage et trouver de nouvelles solutions pour atteindre leur audience. Sans les cookies tiers, le ciblage publicitaire devient plus complexe. Et pourtant…  La disparition des cookies tiers n’est que la touche finale d’un processus entamé depuis plusieurs années et la montée en puissance des adblockers et de la volonté fortement exprimée par les internautes de vouloir reprendre le contrôle de leurs propres datas, d’exiger plus de transparence dans sa collecte et aussi (et surtout) dans son exploitation.

Une fois le constat marché posé, que faire pour ?

Cette fin annoncée induit nécessairement, pour le secteur, de se réinventer. Une opportunité de travailler autrement. Oui et comment ?

En exploitant ses propres données collectées par chaque entreprise, sur ces assets digitaux propriétaires.

La stratégie data first party est, à coup sûr, le futur de la relation client, qui permettra aux marques d’offrir la meilleure expérience client. Cette donnée est largement sous-utilisée et pourtant c’est une mine d’or !

La data first party aide les entreprises à mieux comprendre leurs clients en fournissant des informations précieuses sur leurs préférences d’achat, leurs habitudes de navigation et leurs comportements en ligne. Ces données peuvent être utilisées pour personnaliser leurs actions marketing et leurs offres en fonction des besoins spécifiques de chaque client.
Une personnalisation de l’offre, des messages, des expériences devient alors possible grâce cette donnée ultra précise.

Afin de conserver un avantage concurrentiel et d’offrir une expérience cohérente à tous ces clients, sur tous les canaux digitaux disponibles, il est essentiel de libérer la puissance de toutes vos données first party.

 Avec le ralentissement économique, l’acquisition de nouveaux clients devient plus difficile. Retenir les clients existants et les fidéliser à une marque est tout aussi difficile. Il suffit d’une seule mauvaise expérience pour qu’un client se tourne vers un concurrent. Et cette expérience peut être aussi simple que l’envoi répété de publicités pour un produit qu’il a déjà acheté.

À l’inverse, les consommateurs échangent volontiers leurs informations personnelles contre des expériences plus pertinentes et personnalisées, surtout s’ils ont confiance en vous et veulent bénéficier de la valeur que vous offrez en échange de ces données. Il devient alors essentiel que vous agissiez sur ces données pour offrir les expériences que les clients souhaitent et attendent. Cet échange de valeur est ce dont vous avez besoin pour accroître la fidélité et la rétention.

Une solide stratégie de l’utilisation de la data first party et l’enrichissement de ces données ouvre de nouvelles opportunités pour une meilleure personnalisation et customisation à chaque étape du parcours client. Sur le long terme, une meilleure utilisation des données first party nous aidera à comprendre en profondeur qui sont vos clients et ce qu’ils attendent d’une marque, d’un retailer… En retour, cela permet d’affiner chaque campagne et chaque communication, ce qui signifie que les investissements provenant du marketing, du trade, du e-commerce ou du digital seront ajustés pour obtenir de meilleurs résultats. C’est une combinaison puissante.

Chez Lucky cart, nous travaillons cette data first party depuis de nombreuses années. Nos experts accompagnent chaque jour les enseignes, les industriels pour tirer la quintessence des données que nous exploitons, pour le compte de nos partenaires.

18,5 millions de shoppers activables, 20 milliards de lignes de tickets de caisse disponibles, 3 ans d’historique d’achat… Cette masse de données utiles pour adresser le chaland digital de la meilleure manière possible, pour lui apporter une réponse claire et l’aider dans son parcours d’achat. Tout cela à des fins business. Est-il nécessaire de (re)préciser que nous respectons à la lettre les réglementations en vigueur ?

 
Rien n’est fait au hasard, tout est utile pour apporter, à notre échelle, notre expertise pour aller encore plus loin dans l’ultra personnalisation. Mais ça, c’est un autre sujet !

Virginie Chollois – Marketing & Communication Manager Senior.