Les défis à surmonter pour accompagner la croissance du e-retail Media

Virginie Chollois, responsable marketing et communication chez Lucky Cart, explique dans une tribune accordée à LSA les défis auxquels les distributeurs sont confrontés dans l’exploitation optimale du e-retail media. Ces dispositifs publicitaires, réalisés et ciblés grâce à la data des sites, sont devenus essentiels dans un contexte où le secteur du commerce de détail doit se réinventer face à divers défis tels que les risques sanitaires, les tensions géopolitiques, l’instabilité des chaînes d’approvisionnement, l’inflation continue, la possible récession et la baisse des dépenses des ménages.

L’innovation, notamment à travers la transformation numérique, les expériences omnicanales et l’intelligence artificielle, est devenue la clé pour répondre à ces changements majeurs. Le marketing numérique émerge comme un élément central pour le développement du e-retail, visant à optimiser l’expérience d’achat des consommateurs. Cette importance croissante est soulignée par la fin annoncée du prospectus, traditionnellement le principal moteur de trafic en magasin pour les grandes enseignes.
Le défi actuel consiste à trouver une alternative efficace au prospectus papier. L’e-commerce se profile comme une option sérieuse, bénéficiant de l’explosion de la publicité numérique qui représente désormais 43 % du budget total de la publicité selon la Fevad. Les e-commerçants investissent davantage dans le marketing digital pour rester performants.

Attirer les consommateurs vers le digital

Un premier défi est de faire venir un maximum de consommateurs sur le numérique. En 2020, le commerce en ligne ne représentait que 8,3 % du commerce alimentaire, laissant une part importante des consommateurs hors du drive ou de la livraison à domicile. Attirer ces consommateurs vers le numérique nécessite des efforts, notamment en encourageant l’utilisation d’applications mobiles. Les détaillants peuvent ainsi émettre des messages personnalisés aux préférences et à l’historique d’achat de chaque consommateur.

Gestion de la cybersécurité

La cybersécurité des données est un défi majeur pour l’e-commerce. Le respect des règles européennes et la sécurisation des données constituent une préoccupation quotidienne pour tous les acteurs du marché. La concurrence intense, avec une multitude d’acteurs, nécessite également des stratégies permettant de se démarquer en offrant une proposition de valeur différenciante.

Digitalisation efficace des magasins

La digitalisation des magasins, en particulier pour la grande distribution, est un autre défi majeur. Les canaux de vente en ligne et en magasin offrent des expériences spécifiques aux clients. La stratégie omnicanale vise à réenchanter le parcours client, en combinant les avantages des deux canaux. La digitalisation des prospectus est citée comme un enjeu prioritaire par 82% des détaillants.

L’IA, un acteur majeur

Les tendances à surveiller dans le e-retail incluent l’utilisation de l’intelligence artificielle pour personnaliser l’expérience d’achat en temps réel, la réalité augmentée pour une expérience d’achat immersive, et les chatbots pour améliorer le service client. Ces innovations, loin d’être de la science-fiction, sont déjà à portée de clic, soulignant l’importance croissante du e-retail pour les industriels et les détaillants.
En résumé, l’e-commerce s’impose comme une nécessité incontournable, offrant des avantages économiques tout en renforçant les liens avec les consommateurs. Les distributeurs doivent relever les défis liés à la transition vers le numérique, à la cybersécurité, à la concurrence, et à la digitalisation des magasins pour rester compétitifs dans ce paysage en constante évolution.

A propos de l’auteur

Forte d’une expérience de 20 années dans l’univers de la communication et du marketing, Virginie Chollois a fait ses armes auprès de références telles que EDF, La Société Générale, Pizza Hut, Carrefour, ou encore le programme CRM Ma vie en couleurs. Elle a rejoint Lucky cart, spécialisé dans l’e-retail media, en tant que Marketing & Communication Manager Senior, en février 2022 .