Des activations digitales pour les distributeurs
Lucky cart, expert dans la transformation de la Big Data du commerce digital, accompagne ses partenaires retailers (+90% du marché à date) dans la mise en place de d’activation digitales.
Nos experts vous permettent d’exploiter le potentiel des données d’achat de vos clients et de les convertir en dispositifs d’engagement, de conversion, d’acquisition et de rétention sur le digital (web ou app).
Les solutions proposées vous permettent de créer des relations 1 to 1 avec vos clients sur une échelle de masse. Elles sont clés en main, sans complexité pour vos équipes et s’adaptent à vos problématiques spécifiques.
Ces campagnes ciblées et personnalisées ont pour objectif d’augmenter le panier d’achat, d’aider au pouvoir d’achat des shoppers en favorisant aussi l’engagement à votre enseigne.
“Nous mettons en place auprès des retailers des dispositifs opérationnels simples, efficaces, précis et ludiques.”
Comment ça fonctionne ?
D’une part, le parcours shopper se complexifie chaque jour un peu plus avec la multiplication des sources d’attention : la vidéo, les réseaux sociaux, les applications mobiles, les sites comparateurs, les avis consommateurs…
D’autre part, l’offre Drive est complexe avec la multitude d’acteurs disponibles, la richesse des offres digitales proposées… Et la montée en puissance du E-retail Media et sa proposition de valeur riches, larges et complètent rendent l’écosystème complexe.
Comment réussir à résoudre cette complexité pour attirer l’attention de chaque shopper au bon moment avec la bonne offre pour les convertir à l’achat ?
La réponse est simple : utiliser les données de consommation (first party data) pour comprendre chaque shopper.
Une réponse simple et une application complexe, car nous devons gérer une quantité gigantesque de données (plusieurs millions de lignes) puis redescendre à chaque individu afin d’exploiter cette compréhension fine de son comportement pour lui proposer une offre pertinente au bon moment.
Sur nos dispositifs digitaux classiques, le shopper peut participer à un jeu (tirage au sort) pour se faire rembourser l’intégralité de son panier d’achat. Le gain potentiel est attractif, notamment en comparaison des promotions plus classiques et le résultat immédiat, le shopper sait aussitôt s’il a gagné ou perdu.
Ce type d’activation digitale est une source d’émotions pour le consommateur : espoir, impatience, joie ou déception.
Le parcours d’achat devient plus excitant et aide à la fidélisation.
5 étapes majeures pour la mise en place d’un système d’activations digitale chez Lucky cart
Préparation du plan d’activation digital
Avant la mise en place d’une solution d’activation digitale, il faut tout d’abord définir ensemble la solution la plus adéquate pour votre enseigne. En effet, chaque projet démarre avec la création d’un plan d’activation digital sur mesure. Ainsi, vous pourrez enfin vous démarquer de la concurrence avec une solution unique et ludique qui correspond à votre image.
Lors de cette étape, nous serons à votre écoute afin de percevoir au mieux vos besoins et vos objectifs. Nous vous accompagnerons tout au long de cette étape d’analyse de vos besoins dans le but de préparer au mieux votre plan d’action digitale.
Ce plan sera le fil conducteur du projet, il est donc primordial qu’il soit bien construit et en accord avec vos besoins, pour que la campagne soit un succès.
Intégration de la solution d’activation digitale
Par la suite, vient la partie technique de la mise en place de la solution d’activation digitale : son intégration.
Nous réalisons directement l’intégration de la solution définit sur les plateformes de votre enseigne : Drive et / ou application d’E-Retail Media. Cette étape est des plus techniques. C’est pourquoi, nous nous occupons de tous. Nos équipes peuvent réaliser l’intégration pour vous, selon vos besoins et vos équipes disponibles. Elles vous accompagneront également tout au long de la diffusion de la campagne, de l’intégration technique à la diffusion des campagnes d’activation digitale, en passant par la collecte et l’analyse de la Data, nos équipes s’occupent de tout.
Ainsi, l’implémentation de la solution s’imbrique parfaitement dans le parcours d’achat de vos shoppers. Ce qui aura pour effet d’améliorer l’expérience utilisateur sans le bousculer dans leurs habitudes.
Mais pour réaliser tout cela, il faut également collecter la data des utilisateurs.
Collecte des tickets de caisse
Afin d’offrir une expérience personnalisée à vos shoppers lors de la campagne, il faudra procéder à la collecte de data. La collecte des tickets de caisse est donc primordiale au bon fonctionnement d’une campagne d’activation digitale.
Cette étape intervient suite à la validation du panier. Les lignes de tickets de caisse sont automatiquement collectées et analysées en temps réel par nos équipes Data.
C’est grâce à la collecte et au traitement de la data en temps réel que nous pouvons proposer à vos shoppers une expérience personnalisée unique.
C’est donc une étape essentielle à la réalisation de votre campagne d’activation digitale. Mais ce n’est pas la dernière, il faut la traiter cette donnée.
Utilisation de la data pour lancer une campagne d’activation digitale
Comme vous l’aurez compris, la data est le point clé de ce processus d’activation digitale. Sans la maîtrise complète de la data par nos équipes, nous ne pourrions pas vous proposer des campagnes d’activation digitale aussi élaborées.
Suite à la récupération des données via les tickets de caisse et afin de pouvoir déterminer immédiatement si le shopper est éligible ou non à l’opération, nous regroupons l’exhaustivité de l’historique d’achat du shopper. Nous rappelons ici que seules les données first party data sont analysées chez Lucky cart. Nous ne récoltons pas les données socio-démo, données chaudes…
Notre analyse, grâce à nos méthodes de data science nous permettent de comprendre le comportement d’achat de chaque shopper et par conséquent, de lui adresser le meilleur message, au meilleur moment de son parcours d’achat et le plus pertinent possible.
Personnalisation de vos activations digitales
Dernière étape, et la plus cruciale : la personnalisation de votre campagne d’activation digitale.
Le fait d’analyser, croiser, comparer et décrypter les données, permet à nos équipes d’adapter la solution à vos enjeux, vos objectifs business.
Sachant que nous sommes en mesure de personnaliser la totalité des messages, des seuils d’éligibilité, des produits poussés même, le shopper est dirigé vers un univers qui lui correspond le mieux.
De plus, plus vous personnalisez l’expérience utilisateurs de vos shoppers, plus vous créerez chez eux un sentiment d’appartenance. Ainsi, vous vous démarquerez de votre concurrence et vous réussirez le pari de capter son attention..
Et qu’en est-il de la confidentialité ?
Qui dit collecte de données dit RGPD. Ainsi, il faut être prudent à ce sujet.
Nos méthodes de data appliquées sont en conformité avec les directives réglementaires inhérentes à la protection de la confidentialité.
Chez Lucky cart, le respect de ces règles est un objectif prioritaire pour nos équipes data mais aussi les autres équipes internes.
En nous faisant confiance, vous aurez l’esprit léger, loin des difficultés techniques et réglementaires que nécessite la mise en place d’un tel projet.
Avec Lucky cart, créer votre campagne d’activation digitale en toute simplicité.