Les défis futurs de la relation client : La Data First Party une solution ?

Dans un univers où les données deviennent un atout majeur pour le marketing numérique, les marques et les entreprises recherchent de plus en plus des moyens d’exploiter les données de première partie pour optimiser la relation client.

En effet, la data first party revêt une importance cruciale pour les entreprises, car elle leur permet de mieux comprendre leurs clients et de personnaliser leurs offres en fonction de leurs besoins et préférences. Ces données permettent également aux entreprises de développer des relations plus solides avec leurs clients en offrant des expériences personnalisées et en répondant de manière proactive à leurs besoins.

La fin d’une ère

Pendant plus de deux décennies, le cookie a été largement utilisé pour le suivi des utilisateurs et la collecte de données dans la publicité numérique. Cependant, avec l’annonce par Google en 2018 de la fin des cookies tiers prévue pour 2023, repoussée ensuite à 2024, une inquiétude s’est emparée des différents acteurs (technologies, annonceurs, distributeurs) face à ce changement de méthodologie, de technologie et de paradigme.

La disparition des cookies tiers a un impact immédiat sur la publicité en ligne : les annonceurs doivent revoir leurs stratégies de ciblage et trouver de nouvelles solutions pour atteindre leur audience. Cependant, la disparition des cookies tiers n’est que la dernière étape d’un processus amorcé depuis plusieurs années, marqué notamment par la montée en puissance des bloqueurs de publicité et la volonté croissante des internautes de reprendre le contrôle de leurs propres données. Le secteur doit donc se réinventer, et c’est là qu’intervient le concept de « data first party ».

Quand la Data First Party rime avec relation client

La stratégie basée sur la data first party est sans aucun doute l’avenir de la relation client. Elle permet aux marques d’offrir la meilleure expérience client possible. Ces données, bien que largement sous-utilisées, représentent une mine d’or. Elles sont considérées comme les plus précieuses pour une entreprise, car elles sont collectées directement auprès de ses propres clients, les rendant plus fiables et plus pertinentes que les données collectées par des tiers.

La data first party permettent aux entreprises de mieux comprendre leurs clients à l’aide des précieuses informations sur leurs préférences d’achat et leurs comportements en ligne. Ces données peuvent être exploitées pour personnaliser les actions marketing et les offres en fonction des besoins spécifiques de chaque client. La personnalisation de l’offre, des messages et des expériences deviennent alors possible grâce à ces données ultra-précises. Ces informations permettent également aux entreprises de développer des relations plus solides avec leurs clients en leur offrant des expériences personnalisées et en répondant de manière proactive à leurs besoins.

Afin de maintenir un avantage concurrentiel et d’offrir une expérience cohérente à tous leurs clients, sur tous les canaux numériques disponibles, il est essentiel de libérer la puissance de toutes ces données de première partie.

Avec le ralentissement économique, l’acquisition de nouveaux clients devient plus difficile. Retenir les clients existants et les fidéliser à une marque est tout aussi ardu. Il suffit d’une mauvaise expérience pour qu’un client parte chez un concurrent. Cette expérience peut être aussi bien le martellement d’une publicité pour un produit qu’il possède déjà ou pour lequel il n’éprouve aucun besoin ou envie.

Ainsi, l’objectif de la data first party reste de comprendre suffisamment bien le client pour créer les expériences personnalisées qu’il attend. Cette personnalisation va bien au-delà de l’inscription du prénom d’un consommateur sur une page d’un site ou dans un e-mail. La data first party permet de connaitre les produits que le client a déjà achetés, son historique et son rythme d’achat, ce qui vous permet de lui proposer des offres toujours plus adaptées à ses besoins.

De plus, les consommateurs sont généralement disposés à partager leurs informations personnelles en échange d’expériences plus pertinentes et personnalisées, surtout s’ils ont confiance en vous et veulent bénéficier de l’offre que vous concédez en échange de ces données. Il devient donc essentiel d’agir sur ces données pour offrir les expériences que les clients souhaitent et attendent. Il est primordial de faire preuve de transparence et d’ouverture quant aux données collectées et à la manière dont elles sont utilisées.

Une solide stratégie d’utilisation de la data first party et l’enrichissement de ces données ouvrent de nouvelles opportunités pour une meilleure personnalisation à chaque étape du parcours client. Sur le long terme, une meilleure utilisation de ces données permettra de comprendre en profondeur qui sont les clients et ce qu’ils attendent d’une marque, d’un distributeur, etc. En retour, cela permettra d’affiner chaque campagne et chaque communication, ce qui signifie que les investissements provenant du marketing, du commerce, du commerce électronique ou du numérique seront ajustés pour obtenir de meilleurs résultats. C’est une combinaison puissante !