La gamification offre aux marques de nombreux avantages, notamment par le biais de la découverte et du partage, ainsi que des expériences personnalisées pour les utilisateurs.

Dans cet article, nous explorons les avantages de la gamification et comment elle peut vous aider à garder vos clients engagés.

Avant de commencer, redonnons un point de contexte avec la définition et les explications du concept de la gamification

• La gamification (ou l’intégration d’éléments de jeu dans un contexte non ludique) est une stratégie marketing visant à augmenter l’engagement et la motivation des utilisateurs. En introduisant des éléments de gaming dans le parcours d’achat, elle vise à rendre les tâches plus stimulantes et à améliorer l’expérience utilisateur. 

• L’objectif est d’utiliser la stimulation et l’interactivité offertes par les jeux pour encourager les comportements souhaités. La gamification ne signifie pas nécessairement la création d’un jeu à part entière, mais plutôt l’ajout d’éléments de jeu, à un moment donné de l’expérience client, pour la rendre plus engageante.

L’histoire de la gamification remonte aux années 1980, avec l’apparition des premiers jeux vidéo

Cependant, le terme gamification ne devient populaire qu’au début des années 2000 et de l’avènement du digital. Depuis lors, la gamification a connu une croissance exponentielle, avec l’émergence des nouvelles technologies et l’adoption croissante de l’utilisation des jeux dans divers secteurs. Au cours des dernières décennies, la gamification est devenue une stratégie marketing à part entière. Les marques ont commencé à utiliser la gamification pour augmenter l’engagement de leurs clients, améliorer la fidélité à leur marque et stimuler les ventes. 

Il est important de noter que la gamification n’est pas une solution miracle. Elle doit être utilisée de manière stratégique et réfléchie pour être efficace. Cela signifie comprendre les besoins et les motivations de chaque public, et concevoir une expérience shopper qui répond à leurs besoins, de manière attrayante et engageante.

La gamification est-elle un levier de reconnaissance et de dimension sociale ?

La gamification, stratégie marketing de plus en plus utilisée, répond efficacement au besoin de reconnaissance et de dimension sociale des shoppers. Le besoin de reconnaissance, un élément clé de la motivation, est stimulé par des récompenses tangibles. Qu’elles soient sous forme de points, badges, classements ou tirage au sort, elles offrent une reconnaissance visible des efforts consentis par le chaland digital, augmentant ainsi l’engagement des participants.

La gamification permet de créer une expérience d’achat agréable et unique, associée aux valeurs de chaque retailer. Cela permet d’attirer l’attention des acheteurs et de créer des liens émotionnels avec eux jusqu’à ce qu’ils deviennent des clients fidèles.  

La dimension sociale est, elle, renforcée par l’interactivité, autre levier de la gamification ; Les jeux, par nature, favorisent l’interaction. Dans un contexte de gamification, cela se traduit par un renforcement des liens entre les participants, une stimulation de la collaboration et une amélioration de l’expérience utilisateur. 

Cependant, la gamification n’est pas une solution universelle. Pour être efficace, elle doit être bien conçue et bien mise en œuvre. Elle doit être adaptée aux besoins et aux attentes des participants, et doit s’aligner sur les objectifs de l’entreprise. 

La gamification doit être intuitive, conviviale et simple. Pour que les utilisateurs ne perdent pas leur motivation, il est essentiel que le jeu soit intuitif et les règles du jeu claires, sans quoi le shopper ne prendra pas le temps et n’aura pas la patience d’aller au bout du parcours, et cela nuira aux KPI’s de participation. 

En bref, la gamification ne doit pas être utilisée simplement pour le plaisir de proposer une forme de gaming, mais doit servir un objectif plus large et principalement un objectif business et/ou d’engagement.

La gamification oui, mais comment l’intégrer dans sa stratégie marketing ?

L’intégration de la gamification dans la stratégie marketing d’une entreprise nécessite en amont une compréhension approfondie des objectifs de l’entreprise. 

Une étude menée par Techvalidate a révélé que 30% des entreprises qui ont intégré la gamification dans leurs stratégies ont amélioré leur taux de conversion de +50%*

Ces objectifs peuvent être divers, allant de l’amélioration de la productivité à l’augmentation de l’engagement clients en passant par l’encouragement à l’innovation ou la performance business. Une fois ces objectifs clairement définis, une marque peut commencer à intégrer cette stratégie dans ses plans marketing. 

La mise en œuvre de la gamification nécessite une implication à tous les niveaux de l’entreprise et aussi (et surtout) les bonnes ressources.

Chez Lucky cart, nous proposons des dispositifs digitaux clés en main, qui regroupent tant la compréhension des enjeux de marques, que le traitement des données indispensables pour la mise en musique de chaque stratégie. Car en réalité, sans informations clés sur les chalands digitaux, leurs envies, leurs besoins, leurs comportements d’achats et même, leurs prévisions d’achat, aucune action de gamification n’est bénéfique.  

D’autant plus vrai que nos équipes de CSM pilotent plus de 500 activations digitales par an. Au-delà de la mise en ligne, nous les créons selon les besoins identifiés de nos clients industriels ou retailers, puis les orchestrons sur les 90% du parc drive partenaires et enfin les ajustons en continu. Ceci avec pour seul objectif : favoriser la performance, la visibilité et in fine la rentabilité. 

En d’autres termes, nous vous proposons des dispositifs digitaux simples, faciles, ludiques et efficaces, clés en main ! 

Mais pourquoi ? Parce que nous avons constaté que les marques qui intègrent la gamification dans leurs stratégies marketing ont des performances sur l’engagement shopper bien meilleures : 

> +47 % de l’engagement,

> +22 % de la fidélité à la marque,

> +15 % de la notoriété de la marque*. 

Bien sûr, ces chiffres sont des moyennes, mais ce sont des moyennes qui parlent et qui prouvent que cela fonctionne. 

Et comment mesurer le succès d’une stratégie de gamification ?

La mesure du succès d’une stratégie de gamification dépend des objectifs spécifiques définis en amont.
Si l’objectif est d’améliorer l’engagement de ses clients, alors nous allons piloter le taux de participation aux jeux, le nombre de gagnants… Si le KPI’s principal est la génération de business additionnel, alors nous pilotons le ROI.

MESURE DE LA PERFORMANCE

Chez Lucky cart, nous apportons un soin particulier à la réalisation des bilans de fin de campagnes. Orchestrée par nos équipes Business Insights, notre enjeu est d’apporter une cartographie complète des KPI’s majeurs que nous pilotons le calcul de l’incrémental par l’AB/Test, la décomposition du CA incrémental par type de shopper, la visibilité… Nous savons bien que la finalité de nos actions demeure dans la génération de business additionnel : notre univers marché est très concurrentiel. Les marques utilisent nos solutions pour se démarquer et accroître leur visibilité auprès des chalands digitaux, utilisateurs des plateformes drives de nos partenaires retailers. Nous sommes le seul acteur à couvrir 90% du parc Drive en France, et c’est cette couverture nationale que recherchent les manufacturiers.

Quelles perspectives pour la gamification ?

La gamification, une tendance en constante évolution, a le potentiel de transformer de nombreux secteurs. L’une des perspectives les plus prometteuses est l’utilisation de la gamification pour la création d’expériences immersives, ce qui pourrait conduire à des expériences de gamification encore plus engageantes et efficaces. 

La gamification, en transformant l’interaction avec une marque ou un produit en une expérience ludique, peut jouer un rôle clé dans la fidélisation et l’engagement. Excellent moyen de fidélisation et in fine de générer du business, cette stratégie ne peut payer qu’à une seule condition : définir la bonne stratégie, les bons assets digitaux cibles associés à une connaissance de la données shoppers. Le graal pour tous : la connaissance des besoins clients pour mieux leur adresser une communication de qualité et renforcer sa fidélité. 

Chez Lucky cart, c’est notre métier depuis de nombreuses années. Nous ne nous contentons pas d’apporter un côté ludique à nos activations digitales, nous les personnalisons, à l’individu. Car oui, avoir autant de data à notre disposition nous permet d’adapter la communication à chaque chaland digital, tant par les produits proposés (prédiction d’achat), que par le nombre de produits à acheter (historique d’achat) que par le montant de l’offre proposée. 

Nous accompagnons des industriels, des retailers dans leurs enjeux d’engagements clients, de génération de business.Nos équipes sont expertes et nos produits répondent à vos besoins, alors parlons-en !

Sources :
*Sortlist :
https://www.sortlist.fr/blog/gamification-marketing/
Snipp :https://www.snipp.com/blog/2017-06-21/the-power-of-gamification-participation-engagement-loyalty

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