E-retail : innovation née d’un contexte défavorable ?  

Au cours des dernières années, les risques sanitaires, les tensions géopolitiques et l’instabilité des chaînes d’approvisionnement ont bouleversé les normes et les habitudes de consommation en France et bien au- delà de nos frontières.  

Ajouté à cela, un contexte d’inflation continue, une récession possible et une baisse généralisée des dépenses des ménages ; Ce contexte n’est pas simple pour les acteurs du retail.

Rappelons l’enjeu pour chaque acteur : maintenir le lien entre eux et leurs consommateurs, renforcer la relation client, face à un shopper qui ne cessent d’évoluer. Maintenir ce lien est indispensable pour garder la longueur d’avance sur ses concurrents.  

Face à ce contexte rude, nous avons dû réinventer notre manière de communiquer, de nous adresser au chaland digital. L’innovation a été, entre autres, la réponse clé à ces changements majeurs. Cette disruption a été aussi porteuse de créativité, principalement à travers la transformation digitale, les expériences omnicanales, l’intelligence artificielle… Ces modifications ont transformé notre vision, notre compréhension et notre approche du retail.

Le e-retail et le marketing digital, stratégies gagnantes pour le business ?

Avant de développer cette question, repartons sur les fondamentaux : qu’est-ce que le e-retail et comment fonctionne-t-il ? 

Les tendances de l’e-retail en France, selon la FEVAD

Selon les chiffres clés du e-commerce en France en 2022 de la FEVAD (la Fédération du e-commerce et de la vente à distance), le e-commerce en France continue sa croissance. Le chiffre d’affaires du e-commerce devrait atteindre 123 milliards d’euros, soit une progression de 9%. Cette croissance s’explique notamment par l’augmentation du nombre de consommateurs qui achètent en ligne et par l’élargissement de l’offre proposée par les sites de e-commerce. Le marketing digital devient un élément clé pour le développement de l’e-retail pour chaque industriel, chaque enseigne, chaque marque ; Ceci pour optimiser la shopper expérience.

Et qu’en est-il de la tendance e-retail média ?

L’explosion de la publicité digitale a eu un impact significatif sur l’e-retail. Les dépenses publicitaires en ligne représentent désormais 43% du budget total de publicité*, ce qui a conduit les e-retailers à investir davantage dans le marketing digital pour rester compétitifs. Les activations digitales sont devenues un élément clé de leur stratégie pour offrir une expérience client personnalisée et efficace. 

Car ayons bien en tête que la personnalisation de l’expérience client est devenue un élément clé pour chaque acteur du e-retail, avec une augmentation de 20% des ventes en ligne grâce à la personnalisation.

• 85% des consommateurs s’attendent à vivre une expérience personnalisée alors que seulement 10% des entreprises pensent offrir ce type d’expérience**. 

• 40% des acheteurs dépensent plus que prévu lorsque l’expérience client est personnalisée***.

• 80% des consommateurs sont plus enclins à finaliser un achat en ligne avec des marques proposant des expériences personnalisées****.

Les activations digitales grâce à l’intelligence artificielle, sont des outils de plus en plus utilisés pour offrir une expérience client efficace. 

Chez Lucky cart, nous travaillons la data first party pour proposer aux chalands digitaux une réponse adaptée à leurs besoins et individualisée. Nous ne travaillons pas une audience ou un ciblage amélioré, mais bien chaque individu, chaque shopper arrivant sur sa plateforme de drive préférée.

Et quels sont les avantages du e-retail pour chaque acteur ?

L’e-retail offre aux marques et aux e-commerçants la possibilité de toucher un public plus large que jamais. En effet, grâce à internet, les produits peuvent être vendus dans le monde entier, sans aucune limite géographique. Cela permet aux marques et aux commerçants d’atteindre des clients potentiels dans des zones qu’ils n’auraient pas pu atteindre autrement. De plus, l’e-retail permet également de toucher un public plus jeune et plus connecté, qui préfère acheter en ligne plutôt que de se rendre en magasin. 

• les coûts d’exploitation sont réduits par rapport aux magasins physiques, car il n’y a pas besoin de payer des loyers ou de maintenir des stocks importants.

• les coûts de marketing sont également réduits, car la publicité en ligne est généralement moins chère que la publicité traditionnelle.

• l’e-retail permet également de réduire les coûts liés à la gestion des transactions, car les paiements en ligne sont plus rapides et plus efficaces que les paiements en espèces. 

Et enfin, après ces avantages économiques, le e-retail permet de mieux connaître ses clients, grâce aux datas collectées lors des transactions passées, actuelles…
Ces données sont analysées par des experts comme Lucky cart, et nous permettent de mieux comprendre les comportements d’achat de chaque shopper, d’en apprendre davantage sur ses préférences et ses besoins, pour mieux anticiper les actions de communication. 

Quels sont alors les défis de l’e-retail à court terme ?

• Les défis de la cybersécurité des données : la sécurité en ligne est un défi majeur pour les e-retailers et les consommateurs. Le respect des règles européennes ainsi que l’ensemble des actions nécessaires pour assurer l’entière sécurisation des données est un défi quotidien pour chaque acteur du marché.

• L’autre défi est celui de la concurrence. La multiplicité des acteurs rend difficile la synthétisation du marché et par conséquent, l’offre proposée est sans doute un peu trop large pour le shopper. Il faut donc trouver les moyens de se démarquer en offrant une proposition de valeur différenciante, enrichissante et moderne.

• Un autre défi majeur est la digitalisation des magasins, et principalement pour la grande distribution. Nous savons que les deux canaux de ventes apportent chacun une expérience spécifique aux clients. La stratégie omnicanale et la digitalisation du retail ont donc pour objectif de réenchanter le parcours des clients en magasin et en ligne. Les retailers seront ainsi en mesure d’offrir une expérience unique grâce à des outils numériques qui favorisent la communication et la complémentarité des deux canaux. Le meilleur exemple demeure dans la digitalisation des prospectus car comme l’indique le Baromètre LSA/Bonial publié en début d’année 2023, pour 82%***** des retailers c’est un enjeu prioritaire.  

Chez Lucky cart, c’est exactement ce que nous faisons, chaque jour, sur les sites de nos partenaires retailers. Nos espaces digitaux nous permettent de proposer des activations digitales simples, ludiques, non-intrusives, tout au long du parcours d’achat du chaland digital.

Et si nous parlions un peu d’innovation dans le e-retail ?

Les tendances actuelles à surveiller dans l’e-retail comprennent l’utilisation de l’intelligence artificielle pour personnaliser l’expérience d’achat en temps réel en fonction de leur comportement d’achat, la réalité augmentée pour rendre l’expérience d’achat encore plus immersive et aider les clients à visualiser les produits, et l’utilisation de chatbots pour améliorer le service client. Les e-retailers doivent être à l’affût de ces tendances pour rester compétitifs.
Nous ne sommes pas dans un film de Science-Fiction mais bel et bien dans notre monde, dans notre quotidien et les innovations évoquées ci-dessus sont déjà à portée de clic.
Alors hâte de voir ce que le e-retail nous réserve en tant que DataTech et aussi chaland digital. Affaire à suivre !

Sources :
*FEVAD
**Salesforce
***Business Impact of Personalisation in Retail, Google et BCG
****Forbes
*****LSA/Bonial

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