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Vos clients sont plus enclins à partager leurs données personnelles que vous ne l’imaginez

Corinna Wolff - Digital Marketer

Par Corinna Wolff
Le 7 septembre 2017

Des milliards de données consommateurs sont partagées chaque jour et sont devenues une vraie mine d’or. Les distributeurs et marques ont accès à une très grande quantité d’informations telles que l’historique des achats, les préférences & intérêts, le comportement ou encore les données socio-démographiques de leurs clients.

Certaines de ces données sont collectées lors des transactions tandis que d’autres sont volontairement transmises par les clients eux-même. Mais alors, qu’est-ce qui incite ces consommateurs à partager leurs informations personnelles avec les marchands chez qui ils achètent ?

Le prix à payer pour une expérience d’achat unique

L’exploitation des données client peut aider à influencer leur comportement d’achat et ainsi améliorer la conversion et les ventes. Par exemple, 56 % des consommateurs sont plus enclins à acheter auprès des marchands qui les contactent par leur nom (source : Accenture). Le sentiment d’être identifié et reconnu motive les clients à acheter et, par conséquent, à partager leurs données personnelles.

Selon Salesforce, 63 % des Millennials (nés entre 1980 et 2000) et 58 % de la génération X (nés entre 1965 et 1980) sont prêts à partager leurs informations personnelles. 75 % des acheteurs sont même désireux de partager leurs informations les plus sensibles telles que leur adresse, numéro de téléphone mobile, nom et date de naissance. Ces données à caractère personnel constituent le prix modeste à payer pour recevoir en échange, des offres personnalisées, des expériences de shopping uniques ou des recommandations produits. Une étude récente de Salesforce nous explique d’ailleurs que 51 % des consommateurs pensent que les entreprises anticiperont leurs besoins et seront en mesure de leur fournir des suggestions pertinentes et personnalisées avant même le premier contact direct d’ici 2020.

Quatre attitudes distinctes face au partage des données personnelles

La Columbia Business School a identifié 4 profils types parmi les consommateurs qui partagent leurs données avec les marchands :

Data_Sharing_Mindstes_Customers

Selon cette étude, 86 % des consommateurs souhaitent un meilleur contrôle de leurs données. Plus de 24 % d’entre eux (le groupe Savvy and in control) sont même heureux de partager leurs données, à condition de recevoir en échanges des offres plus pertinentes et des services adaptés à leurs besoins.

Quels sont les facteurs qui influent le plus le consommateur pour le partage des données ?

La confiance est un facteur déterminant dans la volonté des consommateurs à partager leurs données : 80% des acheteurs sont seulement disposés à fournir leurs informations personnelles à un nombre limité d’entreprises dans lesquelles ils ont confiance. En outre, les facteurs socio-démographiques jouent un rôle important. Par exemple, on constate que les femmes sont en moyenne 10% plus disposées à partager leur adresse e-mail pour accéder à différentes offres commerciales que les acheteurs masculins (source : Columbia Business School).

Enfin, le secteur d’activité a un fort impact sur les comportements de partage des données personnelles. Par exemple, les consommateurs du secteur financier sont plus enclins à divulguer des informations très personnelles que ceux des compagnies aériennes qui figurent en bas de la liste pour toutes les tranches d’âge dans cette étude.

Offrez à vos clients une expérience d’achat unique !

À l’ère du Big Data, la personnalisation permet de réduire le trop-plein d’informations et la pression marketing. Offrez à vos clients des offres personnalisées et pertinentes, et restez transparents quand à l’utilisation de leurs données personnelles. Cela les incitera à partager avec vous les informations qui vous permettront de créer des relations de confiance à long terme !

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